FAQ
Häufig gestellte Fragen
🔹 Bestellung & Konto
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie dem Checkout-Prozess. Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Benötige ich ein Kundenkonto?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto ermöglicht Ihnen jedoch, Ihre Bestellungen einfacher zu verwalten und schneller zu bestellen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Nach dem Versand sind Änderungen leider nicht mehr möglich.
🔹 Zahlung & Checkout
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Checkout-Prozesses angezeigt. Diese können je nach Region variieren.
Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden über verschlüsselte und sichere Zahlungssysteme abgewickelt. Ihre Zahlungsdaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.
🔹 Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands liegt bei ca. 5-10 Werktagen.
Wird meine Bestellung diskret verpackt?
Ja. Alle Bestellungen werden neutral und diskret verpackt. Auf dem Paket befinden sich keine Hinweise auf den Inhalt oder Adult-Produkte.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Sofern verfügbar, erhalten Sie nach Versand Ihrer Bestellung eine Tracking-Nummer per E-Mail.
🔹 Produkte & Nutzung
Sind Ihre Produkte neu und originalverpackt?
Ja. Alle Produkte bei toystest sind neu, unbenutzt und originalverpackt.
Sind die Produkte sicher in der Anwendung?
Unsere Produkte sind für den vorgesehenen Gebrauch konzipiert. Bitte lesen Sie vor der Nutzung stets die Produktbeschreibung und Hinweise. Bei gesundheitlichen Fragen empfehlen wir, einen Arzt zu konsultieren.
Sind Ihre Produkte wasserdicht?
Ob ein Produkt wasserdicht ist, entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktbeschreibung. Nicht alle Produkte sind für die Nutzung im Wasser geeignet.
🔹 Rückgabe & Hygiene
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Aus hygienischen Gründen können geöffnete oder benutzte intime Produkte nicht zurückgegeben werden.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
🔹 Altersbeschränkung
Gibt es eine Altersbeschränkung?
Ja. Der Kauf und die Nutzung unserer Produkte ist ausschließlich Personen ab 18 Jahren gestattet.
🔹 Kontakt & Support
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen uns jederzeit per E-Mail unter:
Wir beantworten Anfragen in der Regel innerhalb von 24–48 Werktagen.
🔹 Sonstiges
Meine Frage ist hier nicht aufgeführt – was kann ich tun?
Kein Problem! Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.