Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir bei LustMaster legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Gleichzeitig unterliegen unsere Produkte besonderen Hygiene- und Sicherheitsanforderungen. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig durch.
1. Widerrufsrecht
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht:
Aus Gründen des Gesundheits- und Hygieneschutzes sind versiegelte Produkte, insbesondere Sexspielzeuge und intime Produkte, vom Widerruf ausgeschlossen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt oder beschädigt wurde.
2. Rückgabebedingungen
Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
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Der Artikel ist ungeöffnet, unbenutzt und unbeschädigt
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Die Originalverpackung und Hygienesiegel sind vollständig intakt
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Die Rückgabeanfrage erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware
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Der Artikel befindet sich im Originalzustand, ohne Gebrauchsspuren
Bereits geöffnete oder benutzte intime Produkte können nicht zurückgenommen werden.
3. Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen:
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Geöffnete oder benutzte Sexspielzeuge
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Produkte mit beschädigter oder entfernter Versiegelung
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Intimprodukte aus hygienischen Gründen
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Geschenkkarten
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Artikel im Ausverkauf oder mit Sonderrabatten (sofern angegeben)
4. Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung.
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Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet
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Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
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Versandkosten werden nicht erstattet, außer bei fehlerhafter oder beschädigter Ware
5. Beschädigte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung unter:
Bitte fügen Sie Ihrer Anfrage Fotos des Artikels und der Verpackung bei, damit wir den Fall schnell prüfen können.
6. Rücksendekosten
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Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde
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Bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt LustMaster die Rücksendekosten
7. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: